Política de cambios, devoluciones y garantía
Nuestro mayor compromiso es su completa satisfacción. Si elegiste tu producto en nuestra tienda online, pero al recibirlo no quedaste satisfecho o incluso notaste que tenía algún defecto de fabricación, te garantizamos tu derecho a cambiarlo o devolverlo en dos casos:
1.1. Insatisfacción con el producto : Dentro de los 7 (siete) días calendario desde su recepción (el cliente podrá solicitar la devolución o reemplazo del producto devolviendo el producto recibido).
1.2. Producto defectuoso : Dentro de los 30 (treinta) días calendario desde su recepción (en este caso el cliente no tiene derecho a reembolso, solo a cambio del producto defectuoso), [i] para defectos como: producto con vidrio o pantalla dañados, rayones aparentes, piezas faltantes, el cliente tiene derecho a activar la garantía si se comunica con nosotros en un máximo de 24 horas después de la recepción, y siempre envía imágenes del paquete recibido. Si el cliente se comunica con nosotros después de 24 horas, se considerará que el problema fue causado por un mal uso.
En ambas situaciones, el primer paso es contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente vía correo electrónico.
Nuestro equipo instruirá al cliente sobre cómo proceder con la devolución del Producto.
Para devolver un producto por insatisfacción:
-El producto no debe presentar ningún signo de uso. En el caso de relojes, el producto no debe haber tenido ninguna "goma" retirada de la correa para su ajuste, el producto debe ser enviado en el estado en el que fue recibido, con el embalaje original (embalaje de Correos, con etiqueta) , en caso contrario no se realizará la devolución o cambio.
Una vez que recibamos el paquete, lo analizaremos para confirmar que todo esté de acuerdo con las condiciones de devolución del Artículo. Tras la confirmación, nuestro Equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo y en este caso podrás elegir entre:
2.1. Cambio por cualquier otro producto que se encuentre disponible en nuestro stock;
2.2. Recibir el reembolso del importe gastado en los productos (en caso de devolución dentro de los primeros 7 días después de su recepción).
Garantía: Todos los productos de la tienda cuentan con 30 días de garantía, contados a partir de la fecha de recepción del producto.
Para activar la garantía, el cliente debe enviarnos un video de hasta 1 minuto que demuestre el problema. Este video también debe mostrar el embalaje del producto recibido (embalaje de correos, con etiqueta). Es fundamental que el embalaje se muestre en el video.
El cliente también puede probar el defecto enviándonos fotos que muestren claramente el defecto y el embalaje del producto debe aparecer en la foto.
Si el cliente no consigue realizar el vídeo o enviar la foto, será necesario enviar el producto a nuestra dirección (Rua Todos os Santos, 1606 - Cep 63050-314) para su análisis, el coste de este envío es responsabilidad del cliente, sin embargo el importe gastado da derecho a un cupón de descuento en el coste de envío del PAC, según el punto 1.3 anterior , el producto debe enviarse con el embalaje original de Correios, con la etiqueta del destinatario intacta.
NOTA: UpStore no brinda ningún tipo de asistencia técnica, no contamos con asistente autorizado. Si tiene más preguntas, comuníquese con nuestro equipo y le brindaremos todo el apoyo que necesite.
IMPORTANTE : Nuestra garantía no cubre daños estéticos que ocurran después de comprar el dispositivo a nuestra empresa, como pantallas rotas o agrietadas, entre otros problemas similares.
4.1. La garantía tampoco cubre:
Daños causados por fluidos, como dejar caer el producto al agua o dejarlo sumergido; Aunque algunos productos son resistentes al agua, existen algunos límites que deben respetarse de un producto a otro;
Daños causados por intentos de reparar o adaptar el dispositivo por parte suya o de terceros;
Uso indebido de accesorios;
Fallos o daños que pudieran surgir debido al uso y desgaste normal – por ejemplo, rayones en la pantalla por el uso, oxidación por exceso de ácido úrico por parte del usuario del producto;
Reducción aceptable de la duración de la batería;
Pruebas para comprobar la resistencia del producto, como pruebas para comprobar la resistencia del cristal del reloj o pruebas para comprobar la resistencia al agua, entre otras.
4.2. No se podrán realizar cancelaciones por problemas de logística internacional o ajenos a la empresa.
5.POLÍTICAS PARA PRODUCTOS GRATUITOS :
Garantía: Todos nuestros productos vienen con una garantía de 30 días, y la garantía funciona igualmente bien tanto para productos gratuitos como pagos. Si necesita más información, consulte el artículo 3 anterior.
Cambios y cancelaciones: no realizamos cambios ni cancelaciones de productos en promoción, ya que se trata de una promoción en la que el cliente solo paga el envío.
El color del producto en cuestión se envía según disponibilidad en stock , si un color no está disponible se envía otro.
Política de entrega
Tiempo de entrega: 3 a 10 días hábiles, dependiendo del método de envío elegido (se entiende que el sábado no es día hábil).
Los productos presentados en nuestro sitio web no están disponibles en Brasil. Todo deberá pasar por inspección aduanera y será entregado por Correos de Brasil.
Trabajamos con dos métodos de envío, el plazo máximo de entrega para ambos es de 15 días laborables desde el envío por Correos, aunque lo habitual es que se produzca en 5 a 10 días laborables .
Su pedido se enviará después de la Confirmación del Pago y después del Procesamiento Logístico . Confirmación de pago: esto nos indica que todo está bien con tu pedido. Esto ocurre al completar la compra y proporcionar sus datos de facturación, ya sea con tarjeta de crédito o comprobante bancario. Esta confirmación puede tardar de 1 a 3 días hábiles, según las normas de los operadores de tarjetas de crédito y los bancos responsables.
El procesamiento logístico puede tardar de 2 a 7 días dependiendo del lugar de origen del(los) producto(s), pero generalmente ocurre entre 2 y 5 días. Y no te preocupes, contamos con un equipo especializado que monitorea toda esta etapa del proceso para garantizar tu tranquilidad sin que tengas que estar supervisando en todo momento los pasos del envío.
Plazos máximos de entrega:
Plazo de confirmación de pago: 1 a 3 días hábiles.
Tiempo de procesamiento logístico: 2 a 7 días hábiles (dependiendo la región de origen del producto).
Fecha límite de correos: de 5 a 10 días hábiles.
Recuerda que estos son los plazos máximos, es decir, podrás recibir los productos antes de la fecha límite.
Días hábiles:
Todos los plazos están expresados en días hábiles, es decir, no se tienen en cuenta sábados, domingos y festivos.
Política de privacidad
SECCIÓN 1 - ¿QUÉ HACEMOS CON SU INFORMACIÓN?
Cuando compras algo en nuestra tienda, como parte del proceso de compra y venta, recopilamos la información personal que nos proporcionas, como tu nombre, dirección y dirección de correo electrónico.
Cuando navega en nuestra tienda, también recibimos automáticamente la dirección de protocolo de Internet (IP) de su computadora para proporcionarnos información que nos ayuda a conocer su navegador y sistema operativo.
Marketing por correo electrónico (si corresponde): con su permiso, podemos enviarle correos electrónicos sobre nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones.
SECCIÓN 2 - CONSENTIMIENTO
¿Cómo obtengo mi consentimiento?
Cuando nos proporciona información personal para completar una transacción, verificar su tarjeta de crédito, realizar un pedido, organizar un envío o devolver una compra, implicamos que acepta que la recopilemos y la usemos solo por ese motivo específico.
Si le solicitamos su información personal por un motivo secundario, como marketing, le pediremos directamente su consentimiento expreso o le brindaremos la oportunidad de decir que no.
¿Cómo puedo retirar mi consentimiento?
Si después de proporcionar sus datos cambia de opinión, puede retirar su consentimiento en cualquier momento y así evitar que nos comuniquemos con usted para obtener o divulgar información. Por favor contáctenos por correo electrónico: support@upstore.com
SECCIÓN 3 - DIVULGACIÓN
Podemos divulgar su información personal si la ley nos lo exige o si viola nuestros Términos de Servicio.
SECCIÓN 4 – SHOPIFY
Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos y servicios.
Sus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos de Shopify, las bases de datos y la aplicación general de Shopify. Almacenan datos en un servidor seguro protegido por un firewall.
Pago:
Si elige una pasarela de pago directo para completar su compra, Shopify almacena los datos de su tarjeta de crédito. Están encriptados utilizando el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). Los datos de su transacción de compra se almacenan solo durante el tiempo que sea necesario para completar su transacción de compra. Después de completar su compra, se eliminará la información de su transacción de compra.
Todas las pasarelas de pago directo cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS, que son administrados por el PCI Security Standards Council. Es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.
Los requisitos de PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito por parte de nuestra tienda y sus proveedores de servicios.
Para obtener más detalles, lea los Términos de servicio o la Política de privacidad de Shopify.
SECCIÓN 5 - SERVICIOS DE TERCEROS
En general, los proveedores externos utilizados por nosotros solo recopilarán, usarán y divulgarán su información en la medida necesaria para permitirles realizar los servicios que nos brindan.
Sin embargo, ciertos proveedores de servicios de terceros, como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que estamos obligados a proporcionarles para sus transacciones relacionadas con la compra.
Para estos proveedores, le recomendamos que lea sus políticas de privacidad para que pueda comprender la forma en que estos proveedores manejarán su información personal.
En particular, recuerde que ciertos proveedores pueden estar ubicados o tener instalaciones ubicadas en una jurisdicción diferente a la suya o la nuestra. Por lo tanto, si decide continuar con una transacción que implica el uso de un proveedor de servicios externo, su información puede quedar sujeta a las leyes de la(s) jurisdicción(es) en que se encuentra dicho proveedor de servicios o sus instalaciones.
Por ejemplo, si usted se encuentra en Canadá y su transacción es procesada por una pasarela de pago ubicada en los Estados Unidos, entonces su información personal utilizada para completar esa transacción puede estar sujeta a divulgación según la legislación de los Estados Unidos, incluida la Ley Patriota.
Una vez que abandona el sitio web de nuestra tienda o es redirigido a un sitio web o aplicación de terceros, ya no está sujeto a esta Política de privacidad ni a los Términos de servicio de nuestro sitio web.
Campo de golf
Al hacer clic en enlaces de nuestra tienda, es posible que lo dirijan fuera de nuestro sitio. No somos responsables de las prácticas de privacidad de otros sitios web y le recomendamos leer sus políticas de privacidad.
SECCIÓN 6 - SEGURIDAD
Para proteger su información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no se pierda, utilice mal, acceda, divulgue, altere o destruya de manera inapropiada.
Si nos proporciona la información de su tarjeta de crédito, dicha información se encripta mediante tecnología de capa de conexión segura (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, cumplimos con todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos estándares adicionales generalmente aceptados en la industria.
GALLETAS
A continuación se muestra una lista de las cookies que utilizamos. Los enumeramos para que pueda elegir si desea inhabilitar las cookies.
_session_id, token único, de sesión, permite que Shopify almacene información sobre su sesión (referente, página de destino, etc.)
_shopify_visit, no se almacenan datos, persiste durante 30 minutos desde la última visita, lo utiliza el rastreador de estadísticas interno del proveedor del sitio web para registrar la cantidad de visitas
_shopify_uniq, no se almacenan datos, vence a la medianoche (relativa al visitante) del día siguiente, cuenta la cantidad de visitas a una tienda por parte de un solo cliente.
carrito, token único, persistente durante 2 semanas, almacena información sobre los artículos en su carrito.
_secure_session_id, token único, por sesión
storefront_digest, token único, indefinido, si la tienda tiene una contraseña, se utiliza para determinar si el visitante actual tiene acceso.
SECCIÓN 7 - EDAD DE CONSENTIMIENTO
Al utilizar este sitio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia y nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores utilice este sitio.
SECCIÓN 8 - CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Así que por favor léelo a menudo. Los cambios y aclaraciones entran en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios en la política de privacidad, le notificaremos la actualización. Esto le permitirá saber qué información recopilamos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias, si las hubiera, la usamos y/o divulgamos.
Si nuestra tienda se fusiona con otra empresa, su información puede ser transferida a los nuevos propietarios para que podamos seguir vendiéndole productos.